Маркетинговая автоматизация на максималках что поручить роботам, а что писать самому, чтобы конверсия взлетела

Где автоматизация — золотая жила: триггерные письма, сегментация и лид-скоринг

Не все автоматизации рождаются равными: есть рутинные задачи, где роботы творят чудеса, и есть места, где нужна человеческая искра. Начните с триггерных писем — приветствие, брошенная корзина, напоминание о тестовом периоде и подтверждение заказа. Это сценарии с ясной логикой и высокой конверсией, где важна скорость и корректность. Автоматизируйте отправку, персонализацию по имени и продукту, а также A/B-тесты тем и предзаголовков.

Сегментация — это ваша карта сокровищ. Разделяйте аудиторию не только по демографии, но и по поведению: кто смотрел прайс, кто открывал письма, кто вернулся после месяца тишины. Делайте микросегменты для разных стимулов: новым пользователям — образовательный контент, активным — апсейл, «спящим» — заманчивое предложение. Чем точнее сегменты, тем меньше спама и выше кликабельность.

Лид-скоринг переводит интуицию в очки. Сложите баллы за проявленное намерение: переходы на страницу цен, запрос демонстрации, частые визиты, открываемость писем. Установите пороги: легкий nurture, теплый — персональное письмо от менеджера, горячий — немедленная передача в продажи. Автоматизируйте маршрутизацию и уведомления, но держите ручной контакт для топ-10% лидов — робот эффективен в массе, человек убеждает в нюансах.

Практическое правило: стартуйте с трех триггеров, пяти сегментов и простого скоринга на 4–6 правил. Отслеживайте lift по конверсии и время до сделки, внедряйте decay для старых баллов и ревизуйте тексты каждую неделю. И помните: автоматизация умножает результаты, но требует человеческого руководства — пусть роботы грузят объемы, а вы сохраняете голос бренда и тон, который продает.

Что писать вручную всегда: оффер, УТП, бренд-голос и ключевые CTA

Роботы — про скорость и повторяемость, люди — про смысл. Всегда вручную формулируйте оффер, УТП, бренд‑голос и ключевые CTA. Это не только красивая обёртка: они задают правила игры для всех автосценариев, иначе алгоритм красиво размажет нерелевантные сообщения по аудитории.

Оффер и УТП должны отвечать на три вопроса: что даёте, кому и почему именно вы. Делайте это в одну‑две фразы с цифрой или конкретным результатом. Проведите «3‑секундный тест»: человек должен понять выгоду быстрее, чем пролистает. Автоматизация лишь подставит переменные, но не придумает уникальность.

Бренд‑голос задаётся правилами: словарь (слова, которые используете и запрещаете), тон для разных каналов и примеры микрокопирайта — заголовки, уведомления, сообщения об ошибке. Напишите шаблоны‑ответы с вариациями по эмоциям: сухая, дружелюбная, экспертная. Боты берут шаблоны, но человек решает грань допустимого.

CTA — короткие обещания действий: говорите конкретно, вместо «Узнать больше» пробуйте «Получить чек‑лист сейчас», «Попробовать 7 дней бесплатно», «Записаться на созвон за 5 минут». Сформируйте 5‑7 проверенных CTA и тестируйте их в автоматике. И помните: всё, где нужна эмпатия или кризисная реакция, оставляйте человеку.

Шаблоны, что экономят часы: онбординг, напоминания, прогрев и допродажи

Шаблоны — это не про холодную автоматизацию, а про экономию времени и единый голос бренда. Подумайте о них как о наборе готовых сцен: робот запускает, а вы ставите режиссуру. Правильный шаблон снимает рутину и оставляет авторский текст для моментов, где нужна искра: личные отклики, крупные офферы и кризисная коммуникация.

Онбординг: сделайте серию из трёх писем или сообщений: 0–1 день — приветствие и ключевая выгода; 2–3 день — быстрый туториал или кейс; 7–10 день — социальное доказательство + микрозадача. Примеры тем: «Добро пожаловать — как получить результат за 5 минут», «Пара трюков, чтобы начать», «Наш клиент с X вырос на 40% — ваш чеклист». Используйте персонализацию по имени и триггеры по действию, чтобы шаблон не звучал как реклама.

Напоминания и прогрев: для корзины хватит цепочки в 3 касания: 1 час, 24 часа, 3 дня. Для мероприятий — за 7, 2 и 1 день. В прогреве чередуйте полезный контент и социальное доказательство, добавляйте блок «посмотрите, что пропустили» с персональной рекомендацией. В шаблоне оставьте место под ручной вставкой — короткий абзац от менеджера или актуальная выгода.

Допродажи и тестирование: делайте динамические блоки: сопутствующие товары, апгрейд, скидка по таймеру. Шаблон должен включать варианты CTA: мягкий совет, предложение с выгодой, жесткий дедлайн. Тестируйте темы и время, фиксируйте KPI, и определите, что стоит писать вручную: тем, где нужна эмпатия или уникальное предложение. Автоматизация экономит часы; хорошая копирайтерская правка — конверсию.

Антиспам-гигиена: частота, персонализация и тон, чтобы не потерять доверие

Потерять доверие подписчиков можно быстрее, чем выиграть их внимание. Главная антиспам-идея — не громить коробку входящих, а работать как вежливый бариста: знать вкусы, предлагать точно и не приставать каждые пять минут. Контролируйте частоту, прописывайте персональные сценарии и оттачивайте тон до человеческого уровня — это спасает и доставку, и лояльность.

Практика: сегментируйте по вовлечённости и ставьте для каждого сегмента свою частоту — onboarding 3–5 писем за 2 недели, активные — 1–2 раза в неделю, холодные — не чаще раза в месяц. Делайте поведенческие триггеры: брошенная корзина — мгновенно, просмотр карточки — напоминание через 48 часов. Настройте пороги отказов и жалоб: если показатель растёт — снижайте частоту или усиливайте персонализацию.

• 🆓 Фреквенси: измеряйте отклик и делайте комфортную паузу — предпочтения можно дать выбрать подписчику.
• 🤖 Персонализация: используйте имя, последний продукт и контекст поведения, но не перегружайте переменными.
• 💁 Тон: в зависимости от сегмента — дружелюбный для лояльных, экспертный для новых, эмпатичный при проблемах.

Что поручить роботам: дедупликацию, каппинг, отправку триггеров и базовую персонализацию. Что писать руками: креативные темы, приветственные письма для VIP и ответы в кризисных случаях. Маленький чек-лист: тестируйте частоту, давайте выбор подписчику и сохраняйте человеческий голос — это комбинация автоматики и ручной заботы, которая заставит конверсию расти.

Мини-стек на старте: CRM, email, чат-боты, аналитика и правила успеха

Начните с минимально жизнеспособного стека — лёгкая CRM, почтовая платформа, простой чат‑бот и базовая аналитика. Не пытайтесь автоматизировать всё сразу: подключите инструменты, которые дают явный ROI, и свяжите их через API или через готовые интеграции, чтобы данные текли без ручного копирования.

CRM — центр управления. Автоматизируйте захват лидов, проставление тегов, скоры и маршрутизацию в воронке. Поручите роботу рутинные задачи: напоминания, назначение задач менеджерам, триггерные переходы стадий. Но вручную прописывайте ключевые сделки и способы работы с возражениями — это не то, что робот должен решать сам.

Email — ваш конверсионный рычаг. Делайте автоматические транзакционные письма, триггеры брошенной корзины и реактивации, но вручную пишите первые письма welcome‑серии и основное промо‑сообщение: именно они формируют тон и CTR. Настройте 3‑шаговую welcome‑серии и A/B тест для тем и превью.

Чат‑боты экономят время на FAQ и квалификации лидов: пусть бот собирает контакт, оценит потребность и назначит встречу. Заранее пропишите правила эскалации — при неуверенных ответах бот должен передать диалог человеку. Регулярно корректируйте сценарии по реальным диалогам.

Аналитика и правила успеха — простые метрики: лид→платный, конверсия email→цель, время реакции. Отслеживайте события, тестируйте один элемент за раз и фиксируйте гипотезы. Правило стартапа: автоматизируй рутину, сохраняй ручной контроль над смыслом и копирайтом — именно человеческий текст подталкивает к покупке.